Nach Forresterwird die globale Einzelhandelsbranche voraussichtlich $2,1 Billionen Umsatz in diesem Jahr. Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie waren in den verschiedenen Branchen unterschiedlich, aber der Einzelhandel war wohl am stärksten betroffen. Durch strenge Absperrungen und Einschränkungen kamen immer weniger Kunden in die Einzelhandelsgeschäfte, und schließlich mussten auch die Einzelhandelsgeschäfte selbst unter weiteren staatlichen Einschränkungen schließen.

Dies hatte zur Folge, dass diejenigen im Einzelhandel, die sich überwiegend auf ihr In-Store-Erlebnis verließen und nicht bereits auf den E-Commerce-Zug aufgesprungen waren, ihre Umsätze und damit ihr Einkommen komplett verloren. In den letzten 15 Monaten mussten die Einzelhändler ihre Strategie komplett neu definieren und überarbeiten, wobei der Fokus auf dem digitalen Handel lag.

Was den E-Commerce betrifft, so berichtet McKinsey, dass die meisten Einzelhandelskategorien während der Pandemie einen Zuwachs von mehr als 10% an Online-Kunden verzeichnen konnten, wobei viele Verbraucher angaben, dass sie auch jetzt, da die physischen Geschäfte wieder geöffnet sind, weiterhin online einkaufen werden.

Mit dem Aufschwung des E-Commerce müssen Einzelhändler ein einzigartiges und transformiertes In-Store-Erlebnis schaffen, um Kunden wieder in die Läden zu bringen, nicht nur online. Der Weg dorthin führt über die digitale Transformation und den Einsatz von Technologien, um neue Innovationsquellen zu erschließen.

Verbessern des Einkaufserlebnisses für Kunden

Da sich das Erlebnis im Laden für den Verbraucher komplett verändert hat, sollten Einzelhändler darauf achten, Kunden durch einzigartige Erlebnisse und Angebote anzulocken und gleichzeitig einen gehobenen Kundenservice zu bieten. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, muss die technologische Innovation im Mittelpunkt des Geschäfts stehen.

Der Schlüssel ist, dem Kunden etwas zu bieten, was er beim Online-Einkauf nicht erleben kann. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ist die Einführung von Automatisierung, mit der Umwandlung von Geschäften in sofortige Mikro-Fulfillment-Zentren. Die Digitalisierung muss im Mittelpunkt stehen, um Back-End-Prozesse zu vereinfachen, die Effizienz zu verbessern, neue und bessere Ergebnisse für den Kunden zu liefern und so sein Vertrauen zu gewinnen.

Da Produktinformationen online so leicht zugänglich sind, müssen Einzelhändler dieses Niveau an Wissen und Informationen in das Einkaufserlebnis im Laden bringen, wie es die ScreenVend-Lösung von Natur aus tut. Die Bereitstellung dieses informativeren und komfortableren Einkaufserlebnisses, zusammen mit der sofortigen Mikroerfüllung von im Laden gekauften Produkten, wird Einzelhändler von beliebten E-Commerce-Seiten abheben.

Verbesserung der betrieblichen Effizienz am Back-End

Neben der Automatisierung für nahtlose Self-Service-Erlebnisse sollten Einzelhändler nicht vergessen, ihre Back-End-Prozesse zu automatisieren. Die Rationalisierung der Prozesse und der betrieblichen Effizienz im Back-End-Bereich wird sich sowohl auf das Wachstum des Einzelhändlers als auch auf das Kundenerlebnis auswirken. Dazu gehört auch die Einführung von technologiegestützten Plattformen und Automatisierung, die die Abhängigkeit von einzelnen Mitarbeitern reduziert und menschliche Fehler in Prozessen wie der manuellen Daten- oder Informationseingabe eliminiert, während das Personal mehr Zeit mit den Kunden verbringen kann.

Trotz der Tatsache, dass viele E-Commerce-Websites eine schnelle Lieferung anbieten, oft innerhalb von 2 Tagen nach dem Kauf (oder am selben Tag), ist der stationäre Einzelhandel immer noch der schnellste Weg für Kunden, ihre Produkte zu erhalten.

Der Unterschied zu ScreenVend besteht darin, dass die Kunden einen gesamten Produktkatalog im Laden kaufen können, wie sie es online tun würden, ohne auf die Lieferung warten zu müssen. Der Einsatz von Automatisierung durch Robotik bedeutet, dass Tausende von Produkten im Roboter gelagert werden können, als normalerweise in den Regalen im Laden stehen würden, wobei der Roboter sowohl als Lagerbestand als auch als bequemer Sofortausgabemechanismus fungiert und so ein nahtloses Einkaufserlebnis für den Kunden bietet und Fehlbestände und Verzögerungen eliminiert. Er bietet auch die Möglichkeit, Kundendaten zu analysieren, was bedeutet, dass Einzelhändler die Nachfrage genau prognostizieren, auf Kundenbedürfnisse reagieren und Einkäufe schnell und effizient erfüllen können.

Wenn Sie eine digitale Transformation des Einzelhandels in Ihrem Unternehmen umsetzen möchten, sollten Sie alle Aspekte berücksichtigen, nicht nur die kundenorientierten. ScreenVend ist eine immersive Erfahrung, die nahtlos ist. Es ist nicht einfach eine E-Commerce-Website im Laden, sondern ermöglicht verbesserte Bestands-, Lieferketten-, Bestellmanagement- und Checkout-Prozesse, mit Heimlieferungs- und Instant-Fulfillment-Optionen.

Automatisierung und digitale Transformation bedeuten Zukunftssicherheit. Es ist Zeit, an Bord zu gehen.

Bleiben Sie auf dem Laufenden über die neuesten Entwicklungen von ScreenVend auf LinkedIn.

Quellen: Forrester, McKinsey, Gesamt Einzelhandel, Oro Inc., Lvitity

Eine Antwort hinterlassen

de_DEDE