Según ForresterSe espera que el sector minorista mundial pierda $2,1 billones en ventas este año. El impacto de la pandemia de COVID-19 ha variado en todos los sectores, pero podría decirse que el comercio minorista fue el más afectado. Con los estrictos cierres y las restricciones, cada vez entraban menos clientes en las tiendas, y finalmente las propias tiendas tuvieron que cerrar bajo más restricciones del gobierno.

Como resultado, esto ha significado que aquellos en la industria minorista que dependían predominantemente de su experiencia en la tienda y no estaban ya en el tren del comercio electrónico, perdieron completamente sus ventas y, por lo tanto, sus ingresos. En los últimos 15 meses, los minoristas han tenido que redefinir y revisar por completo su estrategia, centrándose en el comercio digital.

En lo que respecta al comercio electrónico, McKinsey informa de que la mayoría de las categorías del comercio minorista han experimentado un crecimiento de más de 10% en su base de clientes en línea durante la pandemia, y muchos consumidores afirman que piensan seguir comprando en línea incluso ahora que las tiendas físicas han empezado a reabrir.

A medida que el comercio electrónico se dispara, los minoristas necesitan crear una experiencia única y transformada en las tiendas para que los clientes vuelvan a ellas, y no sólo a Internet. La forma de hacerlo es mediante la transformación digital y la adopción de tecnología, para desbloquear nuevas fuentes de innovación.

Mejorar la experiencia de compra del cliente

Dado que la experiencia en la tienda ha cambiado por completo para el consumidor, los minoristas deben tratar de atraer a los clientes a través de experiencias y ofertas únicas, a la vez que proporcionan un elevado servicio al cliente. Para seguir siendo competitivos, la innovación tecnológica deberá estar en el centro del negocio.

La clave es ofrecer al cliente algo que no pueda experimentar al comprar en línea. Una forma de hacerlo es la introducción de la automatización, con la conversión de las tiendas en microcentros de cumplimiento instantáneo. Lo digital debe estar en el centro para simplificar los procesos de back-end, mejorar la eficiencia, ofrecer resultados nuevos y superiores al cliente y, por tanto, generar su confianza.

Dado que la información sobre los productos es tan fácilmente accesible en línea, los minoristas tendrán que llevar este nivel de conocimiento e información a la experiencia de compra en la tienda, como hace la solución ScreenVend por su propia naturaleza. Ofrecer esta experiencia de compra más informativa y cómoda, junto con el microcomercio instantáneo de los productos comprados en la tienda, diferenciará a los minoristas de los populares sitios de comercio electrónico.

Mejora de la eficiencia operativa en el back-end

Además de la automatización de las experiencias de autoservicio, los minoristas no deben olvidarse de la automatización de sus procesos internos. La racionalización de los procesos y la eficiencia operativa del back-end tendrán un efecto en cadena tanto en el crecimiento del minorista como en la experiencia del cliente. Esto incluirá la adopción de plataformas tecnológicas y la automatización, lo que reducirá la dependencia de los trabajadores individuales y eliminará los errores humanos en procesos como la introducción manual de datos o información, al tiempo que permitirá al personal dedicar más tiempo a los clientes.

A pesar de que muchos sitios de comercio electrónico ofrecen una entrega rápida, a menudo en los dos días siguientes a la compra (o en el mismo día), el comercio minorista de ladrillos sigue siendo la forma más rápida de que los clientes reciban sus productos.

La diferencia con ScreenVend es que los clientes pueden comprar un catálogo completo de productos en la tienda como lo harían en línea, sin tener que esperar la entrega. El uso de la automatización a través de la robótica significa que pueden almacenarse en el robot miles de productos más de los que normalmente se encontrarían en las estanterías de la tienda, actuando el robot como un depósito de inventario y como un cómodo mecanismo de dispensación instantánea, ofreciendo una experiencia de compra perfecta al cliente y eliminando la falta de existencias y los retrasos. También ofrece la oportunidad de analizar los datos de los clientes, lo que significa que los minoristas pueden proyectar con precisión la demanda, reaccionar a las necesidades de los clientes y cumplir con las compras de una manera rápida y eficiente.

Si está buscando implementar una transformación digital en su negocio, piense en todos los aspectos, no sólo en los relacionados con el cliente. ScreenVend es una experiencia inmersiva sin fisuras. No se trata simplemente de un sitio de comercio electrónico en la tienda, sino que permite mejorar el inventario, la cadena de suministro, la gestión de pedidos y los procesos de pago, con opciones de entrega a domicilio y cumplimiento instantáneo.

La automatización y la transformación digital implican una preparación para el futuro. Es el momento de subirse al carro.

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Fuentes: Forrester, McKinsey, Total de la venta al por menor, Oro Inc., Lvitity

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