La proliferación de las compras en línea, exacerbada por la pandemia de Covid-19, ha dado lugar a nuevas expectativas de los consumidores. Los compradores ya no se conforman con navegar interminablemente en plataformas ineficientes; esperan un servicio rápido y coherente que les permita acceder a cientos de productos con el mínimo esfuerzo. A pesar de ello, el ferviente regreso a la calle cuando se suavizaron las restricciones en todo el mundo el año pasado demostró que sigue habiendo un gran apetito por las experiencias minoristas memorables y en persona.
Investigación de McKinsey ha descubierto que dos tercios de los encuestados creen que la compra omnicanal, que combina diversos aspectos digitales y en la tienda, es la tendencia más importante a la que se enfrenta actualmente el sector. Si los minoristas esperan sobrevivir en este nuevo mundo de mayor competencia y mayores expectativas de los consumidores, tienen que salvar la brecha entre las compras en línea y el comercio minorista de ladrillo y cemento.
La tecnología de ScreenVend ofrece la solución. Gracias a una solución de software única que combina la tecnología ClicksiNBricks® y la robótica de venta al por menor impulsada por la IA, está remodelando la experiencia de venta al por menor para salvar la brecha entre las compras en la tienda y las digitales.
¿Cómo funciona?
El innovador recorrido del cliente de ScreenVend comienza con el encuentro de los clientes con pantallas táctiles interactivas en lugar de estanterías físicas. Estas pantallas ofrecen un moderno sistema de punto de venta para navegar y seleccionar productos. Los clientes pueden acceder a una selección ilimitada de artículos del catálogo actual y del anterior, como lo harían en línea. Una vez que el cliente ha seleccionado y pagado sus productos en la pantalla, su pedido se conecta a un sistema robótico que recoge los productos del sistema de almacenamiento interno del robot y los deposita en una rampa para que el cliente los recoja mediante un ticket asignado en la caja o en la pantalla.
¿Cuáles son los beneficios?
Facilidad de uso y accesibilidad
La facilidad de uso y la accesibilidad forman parte del ADN de ScreenVend, lo que significa que cualquier persona de cualquier edad puede utilizar los sistemas. Con la misma facilidad que en las estanterías de una tienda física, los clientes pueden navegar por los productos de las estanterías virtuales o buscar los artículos seleccionados. La tecnología ofrece a los clientes la posibilidad de realizar sus compras de forma totalmente autónoma, reduciendo el tiempo que tienen que pasar en la tienda. Sin embargo, un miembro del personal estará siempre a mano para ayudar en los procesos, de modo que los clientes nunca se sientan fuera de contacto.
Mejora de la experiencia del cliente
El uso de la tecnología para automatizar los procesos manuales libera al personal de la tienda para proporcionar asistencia y crear interacciones significativas con los clientes. Para que la experiencia sea más personal, los compradores pueden tener un asesoramiento personalizado con un miembro del personal. Al eliminar tareas manuales como el abastecimiento de las estanterías, la tecnología de ScreenVend permite a los miembros del personal centrarse en establecer relaciones con los clientes y ofrecer el mejor servicio posible. Esta combinación perfecta de procesos digitales y servicio al cliente establece un nuevo estándar para el comercio minorista moderno.
Procesos sin fisuras
La investigación de la Universidad Técnica de Dinamarca ha descubierto que la capacidad de atención global se está reduciendo debido a la cantidad de información que se presenta a la gente cada día. Teniendo esto en cuenta, es aún más importante que los minoristas hagan que sus procesos sean lo más fluidos y eficientes posible para mantener la atención del consumidor. ScreenVend permite a los clientes navegar fácilmente por una cantidad ilimitada de productos de forma rápida y, a continuación, realizar la compra al instante. Sin necesidad de esperar, los clientes son libres de navegar por las ilimitadas opciones disponibles a través de las estanterías virtuales.
Venta de productos de calidad superior
Desde el punto de vista del comercio minorista, la tecnología permite aumentar las ventas de toda la cartera de productos, ya que hay más productos disponibles a través de las estanterías virtuales en pantalla. La reducción de la necesidad de espacio en las estanterías de las tiendas no solo crea un entorno de compra espacioso y moderno para los clientes, sino que también ofrece a los minoristas la posibilidad de disponer de un inventario de productos mayor del que normalmente cabría en su tienda.
El uso de un sistema de punto de venta eléctrico también permite a los minoristas generar informes detallados en respuesta a los datos introducidos, lo que significa que pueden obtener información sobre cómo gestionar su inventario y tomar decisiones comerciales informadas.
Reducción de las mermas y los robos
También se eliminan las posibilidades de pérdidas y robos, ya que hay que hacer un pedido antes de dispensar un producto, lo que también permite a los minoristas ahorrar y mejorar la rotación de las existencias gracias a la tecnología de predicción de las necesidades del cliente.
ScreenVend tiende un puente entre el comercio minorista en línea y las experiencias en las tiendas para crear una respuesta moderna a las cambiantes demandas de los clientes. Al incorporar las mejores partes de la eficiencia digital y el servicio al cliente en persona, esta innovadora tecnología ofrece el equilibrio perfecto entre el comercio minorista tradicional y los estándares modernos.
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