La pharmacie n'est pas un secteur associé à des changements rapides. La nature du produit vendu, l'assurance qualité et l'administration onéreuse ont fait qu'il est difficile pour les pharmaciens de relever la tête et de chercher à assurer l'avenir de leur activité. Les groupes industriels parlent depuis longtemps de la nécessité d'une transformation numérique, mais les progrès sont lents. Pourtant, les détaillants quittent la rue à un rythme que nous n'avons jamais vu auparavant et c'est en ligne que la migration des entreprises se consolide. Amazon vient d'annoncer son passage à la pharmacie. La stratégie et les activités en ligne d'Amazon ont été très fructueuses jusqu'à présent, on peut donc supposer que le passage à la pharmacie sera tout aussi fructueux. Mais qu'est-ce que cela signifie pour les pharmaciens irlandais ?
Il y a plus de deux ans, CarePlus Pharmacy - propriété de Navi Group, dont ScreenVend est issu - a prévu les changements qui se profilaient à l'horizon du secteur et s'est préparé à y faire face - être différent ou courir le risque d'un désavantage concurrentiel.
Il était temps d'examiner comment le secteur évoluait dans le monde. La technologie s'est imposée dans les modèles internationaux de pharmacie de détail. Les robots sont de plus en plus utilisés dans le monde entier. La technologie des écrans apparaît dans un nombre croissant de points de vente. Pourtant, en Irlande, il n'y avait pratiquement rien de notable en termes de numérisation de l'offre aux clients et d'amélioration de l'efficacité des pharmacies.
John Carroll, PDG de CarePlus Pharmacy, a estimé que ces innovations pourraient permettre de résoudre certains des problèmes récurrents des pharmacies irlandaises, tels que les erreurs, l'inefficacité opérationnelle, la rotation des dates, les vols/réductions, les inventaires de stocks, les coûts de main-d'œuvre et le sentiment que les pharmaciens sont "piégés" derrière le comptoir - sous-utilisés - tout en contribuant à faire entrer le secteur dans l'ère numérique.
John Carroll a chargé l'équipe interne de CarePlus de combiner les innovations en matière d'écrans et de robots pour créer un nouveau concept. Une équipe interfonctionnelle de 12 personnes a travaillé sur le projet qui a débuté en mai 2019. La conviction était que la technologie de pointe pouvait être conçue pour remplir certaines tâches, libérant ainsi le personnel pour faire ce que les machines ne pouvaient pas faire - établir des relations avec les clients et devenir des conseillers de confiance au sein de leurs communautés.
Après de nombreux mois de développement d'une plateforme et d'un logiciel sur mesure et l'achat d'un robot Gollmann haut de gamme, la première pharmacie Gen2 CarePlus a été inaugurée en mai 2020 à Dunboyne, dans le comté de Meath.
À première vue, la principale différence est l'absence d'étagères et de présentoirs de produits encombrés dans le magasin. Les écrans installés dans le magasin sont soit autoguidés soit assistés par le personnel et permettent aux clients de choisir parmi une gamme complète de produits en vente libre, de vitamines et de produits de beauté dans une série d'étagères virtuelles faciles à parcourir. Il n'y a pratiquement pas de stock exposé. Pratiquement tout ce qui est en vente dans la pharmacie se trouve dans le robot, ce qui est une première mondiale.
CarePlus utilise le système logiciel ScreenVend, qui offre de multiples possibilités omnicanales. Les clients sont déjà familiarisés avec la vente au détail en ligne et cette expérience en magasin en est le reflet, tout en facilitant la sélection des produits et en favorisant les opportunités de vente. Le système est conçu pour recréer une expérience "en ligne" en magasin. L'effet est de donner au client le pouvoir d'acheter, tout en maintenant la sécurité du patient requise dans l'environnement de la pharmacie. CarePlus prévoit de déployer ScreenVend sur des plateformes mobiles au début de 2021. Cela permettra aux clients de placer et de retirer des ordonnances et des commandes de la pharmacie par le biais d'un dispositif semblable à un guichet automatique, 24 heures sur 24.
En magasin, les écrans et le système de distribution sont reliés à un grand robot Gollmann situé à l'arrière du magasin, qui apporte les produits choisis au point de vente, par le biais d'un système de goulotte spécialement conçu qui peut livrer les produits à plusieurs points du magasin. Le robot peut stocker jusqu'à 20 000 articles individuels de manière incroyablement efficace, qui sont tous accessibles par un clic sur l'écran ou via le système de distribution.
Le système combiné libère le pharmacien pour qu'il puisse faire ce pour quoi il a été formé : aider et conseiller les clients. Ce concept novateur offre un moyen robuste, sûr et efficace de répondre aux besoins des clients.
Les pharmaciens qui font la transition vers un magasin Gen2 verront des avantages, notamment une augmentation de la taille et de la valeur du panier moyen, ainsi qu'une augmentation de leur marge non éthique. Les ventes de médicaments en vente libre ont enregistré une hausse significative. Les taux de perte de stock (dont on pense qu'ils sont supérieurs à 10%) et de dommages diminuent, tandis que le système robotisé garantit que les problèmes de date de péremption et autres erreurs ne se produisent pas. Pour la première fois peut-être, les propriétaires d'entreprises peuvent espérer un rapprochement parfait des caisses à la fin de chaque journée.
Le coût de l'équipement et le retour sur investissement sont des éléments que tous les pharmaciens devraient examiner. Il poursuit en disant qu'il pense que cette dernière génération de pharmacie est une perspective attrayante, étant donné les économies, le contrôle des stocks, la tranquillité d'esprit et l'avenir qu'elle offre aux pharmaciens du pays. Nombreux sont ceux qui, dans la communauté, ont déjà anticipé la nécessité de renforcer leur offre, mais les coûts de développement à eux seuls seraient prohibitifs pour un opérateur indépendant. ScreenVend offre une option exclusive, testée et chiffrée.
ScreenVend savait que pour qu'un système soit efficace, il devait être facile à utiliser par le personnel et les clients. Les études du groupe montrent que les pharmaciens gagnent 40% de leur temps en utilisant le modèle ScreenVend. Nous avons enregistré un taux de satisfaction de 85% parmi quatre groupes démographiques clés de notre marché, ce qui est vraiment encourageant.
La technologie numérique dans les magasins de détail est là pour rester. Le logiciel ScreenVend, qui gère les écrans et l'interface du robot, devrait être lancé en Suisse, en France, en Allemagne et en Espagne cette année. Il est prévu de le déployer au Royaume-Uni, aux États-Unis, à Dubaï et en Asie en 2021.
