La prolifération des achats en ligne, exacerbée par la pandémie de Covid-19, a fait naître de nouvelles attentes chez les consommateurs. Les acheteurs ne se contentent plus de naviguer sans fin sur des plateformes inefficaces ; ils attendent un service rapide et cohérent qui leur permette d'accéder à des centaines de produits avec un minimum d'efforts. Malgré cela, le retour fervent à la rue lorsque les restrictions ont été assouplies dans le monde entier l'année dernière a montré qu'il existe toujours un fort appétit pour les expériences de vente au détail mémorables et en personne.
Recherche par McKinsey a révélé que deux tiers des personnes interrogées estiment que le shopping omnicanal, qui combine divers aspects en magasin et numériques, est la tendance la plus importante à laquelle le secteur est actuellement confronté. Si les détaillants espèrent survivre dans ce nouveau monde de concurrence accrue et d'attentes plus élevées des consommateurs, ils doivent combler le fossé entre les achats en ligne et le commerce de détail en briques et mortier.
La technologie de ScreenVend apporte la solution. Grâce à une solution logicielle unique qui combine la technologie ClicksiNBricks® et la robotique de vente au détail alimentée par l'intelligence artificielle, ScreenVend remodèle l'expérience de vente au détail pour combler le fossé entre les achats en magasin et les achats numériques.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Le parcours innovant du client de ScreenVend commence par l'accueil des clients par des écrans tactiles interactifs plutôt que par des étagères physiques. Ces écrans constituent un système de point de vente moderne permettant de naviguer et de sélectionner des produits. Les clients peuvent accéder à une sélection illimitée d'articles du catalogue actuel et ancien, comme ils le feraient en ligne. Une fois que le client a sélectionné et payé ses produits sur l'écran, sa commande est connectée à un système robotisé qui prélève les produits dans le système de stockage interne du robot et les dépose dans une goulotte pour que le client les récupère à l'aide d'un ticket attribué à la caisse ou à l'écran.
Quels sont les avantages ?
Facilité d'utilisation et accessibilité
La facilité d'utilisation et l'accessibilité font partie de l'ADN de ScreenVend, ce qui signifie que toute personne de tout âge peut utiliser les systèmes. Avec la même facilité qu'un rayon de magasin physique, les clients peuvent parcourir les produits sur les étagères virtuelles ou rechercher des articles sélectionnés. Cette technologie offre aux clients la possibilité de faire leurs achats en totale autonomie, réduisant ainsi le temps qu'ils doivent passer en magasin. Cela dit, un membre du personnel sera toujours présent pour les aider dans leurs démarches, de sorte que les clients ne se sentent jamais coupés du monde.
Une expérience client améliorée
L'utilisation de la technologie pour automatiser les processus manuels libère le personnel en magasin pour qu'il puisse fournir une assistance et créer des interactions significatives avec les clients. Pour une expérience plus personnelle, les acheteurs peuvent avoir une consultation en tête-à-tête avec un membre du personnel. En éliminant les tâches manuelles telles que l'approvisionnement des rayons, la technologie de ScreenVend permet aux membres du personnel de se concentrer sur l'établissement de relations avec les clients et de fournir le meilleur service possible. Cette combinaison transparente de processus numériques et de service à la clientèle établit une nouvelle norme pour le commerce de détail moderne.
Des processus sans faille
Les recherches menées par le Université technique du Danemark a constaté que la durée d'attention globale diminue en raison de la quantité d'informations que les gens reçoivent quotidiennement. Dans ce contexte, il est d'autant plus important que les détaillants rendent leurs processus aussi transparents et efficaces que possible afin de retenir l'attention du consommateur. ScreenVend permet aux clients de parcourir facilement et rapidement une quantité illimitée de produits, puis d'effectuer leurs achats instantanément. Sans avoir à attendre, les clients sont libres de parcourir les options illimitées disponibles sur les étagères virtuelles.
Vente incitative
Du point de vue de la vente au détail, la technologie permet de réaliser des ventes incitatives sur l'ensemble du portefeuille de produits, puisque davantage de produits sont disponibles sur les étagères virtuelles à l'écran. En réduisant le besoin d'espace dans les magasins, on crée non seulement un environnement d'achat spacieux et moderne pour les clients, mais on donne aussi aux détaillants la possibilité de disposer d'un stock de produits plus important que celui qu'ils pourraient normalement contenir dans leur magasin.
L'utilisation d'un système de point de vente électrique permet également aux détaillants de générer des rapports détaillés en fonction des données saisies, ce qui signifie qu'ils peuvent obtenir des informations sur la manière de gérer leurs stocks et prendre des décisions commerciales éclairées.
Réduction du rétrécissement et du vol
Les risques de freinte et de vol sont également éliminés puisqu'une commande doit être passée avant qu'un produit ne soit distribué, ce qui permet également aux détaillants de faire des économies et d'améliorer la rotation des stocks en utilisant une technologie prédictive des besoins des clients.
ScreenVend comble le fossé entre la vente au détail en ligne et les expériences en magasin afin de créer une réponse moderne aux demandes changeantes des clients. En intégrant les meilleurs éléments de l'efficacité numérique et du service client en personne, cette technologie innovante offre un équilibre parfait entre la vente au détail traditionnelle et les normes modernes.
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