Volgens Forresterwordt verwacht dat de detailhandel wereldwijd $2,1 biljoen in omzet dit jaar. De impact van de COVID-19 pandemie varieerde van sector tot sector, maar de kleinhandel werd aantoonbaar het zwaarst getroffen. Door strenge sluitingen en beperkingen liepen steeds minder klanten winkels binnen, en uiteindelijk moesten de winkels zelf ook sluiten als gevolg van verdere overheidsbeperkingen.

Dit heeft ertoe geleid dat detailhandelaren die vooral op hun winkelervaring vertrouwden en nog niet op de e-commercetrein zaten, hun omzet en dus hun inkomsten volledig zijn kwijtgeraakt. In de afgelopen 15 maanden hebben detailhandelaren hun strategie volledig moeten herdefiniëren en herzien, met een focus op digitale handel.

Wat e-handel betreft, heeft volgens McKinsey het online klantenbestand van de meeste detailhandelscategorieën tijdens de pandemie met meer dan 10% gegroeid, waarbij veel consumenten zeggen dat zij van plan zijn online te blijven winkelen, zelfs nu de fysieke winkels weer open zijn gegaan.

Nu e-commerce een hoge vlucht neemt, moeten retailers een unieke en getransformeerde in-store ervaring creëren om klanten weer in de winkel te krijgen, en niet alleen online. De manier om dit te doen is door digitale transformatie en het toepassen van technologie, om nieuwe bronnen van innovatie te ontsluiten.

Verbetering van de winkelervaring van de klant

Omdat de in-store ervaring voor de consument volledig is veranderd, moeten detailhandelaars klanten aantrekken met unieke ervaringen en aanbiedingen, en tegelijk een betere klantenservice bieden. Om concurrerend te blijven, zal technologische innovatie centraal moeten staan in het bedrijf.

Het komt erop aan de klant iets te bieden wat hij bij het online winkelen niet kan ervaren. Een manier om dit te doen is de invoering van automatisering, met de omvorming van winkels tot onmiddellijke microfulfilmentcentra. Digitaal moet centraal staan om back-end processen te vereenvoudigen, de efficiëntie te verbeteren, nieuwe en superieure resultaten voor de klant te leveren en zo hun vertrouwen op te bouwen.

Aangezien productinformatie online zo gemakkelijk toegankelijk is, zullen detailhandelaars dit niveau van kennis en informatie naar de winkelervaring in de winkel moeten brengen, zoals de ScreenVend-oplossing van nature doet. Het verstrekken van deze meer informatieve en handige winkelervaring, samen met onmiddellijke micro-fulfilment van producten gekocht in de winkel zal retailers onderscheiden van populaire e-commerce sites.

Verbetering van de operationele efficiëntie aan de achterkant

Naast automatisering voor naadloze self-service ervaringen, mogen retailers ook de automatisering van hun back-end processen niet vergeten. Het stroomlijnen van de processen en de operationele efficiëntie van de back-end zal een domino-effect hebben op zowel de groei van de retailer als op de ervaring van de klant. Dit betekent onder meer dat er gebruik zal worden gemaakt van technologieplatforms en automatisering, waardoor de afhankelijkheid van individuele werknemers afneemt en er geen menselijke fouten meer optreden in processen zoals het handmatig invoeren van gegevens of informatie, terwijl het personeel ook meer tijd aan de klanten kan besteden.

Ondanks het feit dat veel e-commercesites snelle levering aanbieden, vaak binnen twee dagen na aankoop (of dezelfde dag), is de fysieke detailhandel voor klanten nog steeds de snelste manier om hun producten te ontvangen.

Het verschil met ScreenVend is dat klanten een volledige back catalogue van producten kunnen shoppen in de winkel zoals ze dat online zouden doen, zonder te wachten op levering. Het gebruik van automatisering door middel van robotica betekent dat duizenden meer producten kunnen worden opgeslagen in de robot dan normaal zou zijn op de plank op de winkelvloer, met de robot fungeert als een voorraad opslagplaats zo veel als een handige instant dispensing mechanisme, het aanbieden van een naadloze klant winkelervaring en het elimineren van out-of-stocks en vertragingen. De robot biedt ook de mogelijkheid om klantgegevens te analyseren, wat betekent dat retailers de vraag nauwkeurig kunnen voorspellen, op de behoeften van klanten kunnen reageren en aankopen op een snelle en efficiënte manier kunnen afhandelen.

Als u op zoek bent naar een digitale retailtransformatie binnen uw bedrijf, denk er dan over na vanuit alle aspecten, niet alleen de klantgerichte. ScreenVend is een meeslepende ervaring die naadloos is. Het is niet simpelweg een eCommerce site in de winkel, maar maakt verbeterde inventaris, supply chain, order management en checkout processen mogelijk, met thuisbezorging en instant fulfilment opties.

Automatisering en digitale transformatie betekenen toekomstbestendigheid. Het is tijd om mee te doen.

Blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen van ScreenVend op LinkedIn.

Bronnen: Forrester, McKinsey, Totaal detailhandel, Oro Inc, Lvitity

Laat een reactie achter

nl_NLNL