De acordo com Forrestero setor varejista mundial deve perder $2.1 trilhões em vendas este ano. O impacto da pandemia da COVID-19 tem variado entre as indústrias, mas o varejo foi indiscutivelmente o mais atingido. Com fechaduras e restrições rigorosas, cada vez menos clientes entravam nas lojas de varejo, e eventualmente as próprias lojas de varejo também tiveram que fechar sob mais restrições governamentais.
Como resultado, isso significou que aqueles no setor de varejo que contavam predominantemente com sua experiência na loja e não estavam já no trem de comércio eletrônico perderam completamente suas vendas e, portanto, seus rendimentos. Nos últimos 15 meses, os varejistas tiveram que redefinir e revisar completamente sua estratégia, com foco no comércio digital.
Quando se trata de comércio eletrônico, a McKinsey relata que a maioria das categorias de varejo tem visto um crescimento de 10% em sua base de clientes online durante a pandemia, com muitos consumidores dizendo que planejam continuar comprando online mesmo agora que as lojas físicas começaram a reabrir.
À medida que o comércio electrónico aumenta, os retalhistas precisam de criar uma experiência única e transformada na loja para trazer os clientes de volta às lojas, e não apenas online. A forma de o fazer é através da transformação digital e da adopção de tecnologia, para desbloquear novas fontes de inovação.
Melhorar a experiência de compra do cliente
Como a experiência na loja mudou completamente para o consumidor, os retalhistas devem procurar atrair os clientes através de experiências e ofertas únicas, ao mesmo tempo que prestam um elevado serviço ao cliente. Para permanecerem competitivos, a inovação tecnológica terá de estar no centro do negócio.
A chave é oferecer ao cliente algo que ele não pode experimentar enquanto faz compras on-line. Uma forma de o fazer é a introdução da automatização, com a conversão das lojas em centros de micro-realização instantânea. O digital deve estar no centro para simplificar os processos de back-end, melhorar a eficiência, proporcionar novos e superiores resultados para o cliente e, assim, construir a sua confiança.
Como a informação do produto é tão facilmente acessível online, os retalhistas terão de trazer este nível de conhecimento e informação para a experiência de compra na loja, como a solução ScreenVend faz pela sua própria natureza. Proporcionar esta experiência de compra mais informativa e conveniente, juntamente com o micro preenchimento instantâneo dos produtos comprados na loja, irá diferenciar os retalhistas dos sites de comércio electrónico mais populares.
Melhorar a eficiência operacional na retaguarda
Além da automação para experiências de auto-serviço sem interrupção, os varejistas não devem esquecer de automatizar seus processos back-end. A racionalização dos processos e da eficiência operacional a partir do back-end terá um efeito de arrastamento tanto no crescimento do varejista quanto na experiência do cliente. Isto incluirá também a adopção de plataformas tecnológicas e automatização, reduzindo a dependência de trabalhadores individuais e eliminando erros humanos em processos como a introdução manual de dados ou informações, permitindo ao mesmo tempo que o pessoal passe mais tempo com os clientes.
Apesar do facto de muitos sites de comércio electrónico oferecerem entregas rápidas, frequentemente dentro de 2 dias após a compra (ou no mesmo dia), o comércio retalhista de tijolos e cimento continua a ser a forma mais rápida para os clientes receberem os seus produtos.
A diferença com a ScreenVend é que os clientes podem comprar um catálogo completo de produtos na loja como fariam online, sem esperar pela entrega. O uso da automação através da robótica significa que milhares de produtos podem ser armazenados no robô do que normalmente estaria na prateleira no chão da loja, com o robô atuando como um repositório de estoque tanto quanto um conveniente mecanismo de distribuição instantânea, oferecendo uma experiência de compra perfeita para o cliente e eliminando falta de estoque e atrasos. Também oferece a oportunidade de analisar os dados dos clientes, o que significa que os retalhistas podem projectar com precisão a procura, reagir às necessidades dos clientes e satisfazer as compras de uma forma rápida e eficiente.
Se você está procurando implementar uma transformação digital de varejo dentro do seu negócio, pense sobre isso de todos os aspectos, não apenas os voltados para o cliente. ScreenVend é uma experiência imersiva que é perfeita. Não é simplesmente um site de eCommerce na loja, mas permite melhorar o inventário, a cadeia de fornecimento, a gestão de encomendas e os processos de checkout, com entrega ao domicílio e opções de cumprimento instantâneo.
A automação e a transformação digital significam a prova de futuro. Está na hora de entrar a bordo.
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Fontes: Forrester, McKinsey, Total Varejo, Oro Inc, Lvitity
