A farmácia não é uma indústria associada a mudanças rápidas. A natureza do produto vendido, a garantia de qualidade e a administração onerosa têm dificultado aos farmacêuticos a tarefa de se concentrarem e de procurarem um futuro seguro para o seu negócio. Grupos da indústria há muito que falam da necessidade de transformação digital, mas o progresso tem sido lento. No entanto, os retalhistas estão a sair das ruas principais a um ritmo que nunca vimos antes e agora é online que a migração dos negócios se está a consolidar. A Amazon acaba de anunciar a sua mudança para a farmácia. A sua estratégia e negócios online até à data têm tido muito sucesso, por isso só se pode assumir que a mudança para a farmácia será igualmente frutífera. Mas o que isso significa para os farmacêuticos da Irlanda?
Há mais de 2 anos, a Farmácia CarePlus - propriedade do Grupo Navi, do qual surgiu a ScreenVend - prevê mudanças no horizonte do sector e prepara-se para as enfrentar - ser diferente ou correr o risco de desvantagem competitiva.
Era hora de examinar como a indústria estava evoluindo em todo o mundo. A tecnologia estava a ganhar destaque nos modelos de farmácias de retalho internacionais. Os robôs estavam a ser utilizados mais amplamente em todo o mundo. A tecnologia da tela estava aparecendo em mais pontos de venda. No entanto, na Irlanda, relativamente nada de nota em termos de digitalização da oferta do cliente enquanto se impulsionava a eficiência das farmácias em paralelo tinha aparecido em qualquer lugar.
John Carroll, o CEO da Farmácia CarePlus, achou que essas inovações poderiam resolver alguns dos problemas perenes nas farmácias irlandesas, como erros, ineficiências operacionais, rotação de datas, roubo/encolhimento, contagem de estoque vivo, custos de mão-de-obra e um sentimento de que os farmacêuticos estavam "presos" atrás do balcão - subutilizados - ao mesmo tempo em que ajudavam a mover o setor para a era digital.
John Carroll encarregou a equipa interna CarePlus de combinar as inovações do ecrã e do robot para criar um novo conceito. Uma equipa forte e multifuncional trabalhou no projecto que teve início em Maio de 2019. A crença era que a tecnologia de ponta podia ser concebida para cumprir determinadas tarefas, libertando o pessoal para fazer o que as máquinas não conseguiam - construir relações com os clientes e tornar-se conselheiros de confiança dentro das suas comunidades.
Avançar rapidamente através de muitos meses de desenvolvimento de uma plataforma e software sob medida, além de comprar um robô Gollmann topo de gama, e o primeiro Gen2 CarePlus Pharmacy foi revelado em Maio de 2020 em Dunboyne, County Meath.
À primeira vista, a principal diferença é a ausência de prateleiras e expositores de produtos desorganizados no chão de fábrica. As telas ao redor da loja são auto-navegadas ou assistidas por pessoal e permitem aos clientes escolher entre uma gama completa de produtos de venda livre, vitaminas e produtos de beleza de uma série de prateleiras virtuais fáceis de navegar. Não há praticamente nenhum stock em exposição. Praticamente tudo o que está à venda na farmácia está no robô, que é o primeiro em qualquer parte do mundo.
CarePlus utiliza o sistema de software ScreenVend, que oferece múltiplas oportunidades omni-canal. Os clientes já estão familiarizados com o varejo online e essa experiência em loja espelha isso, ao mesmo tempo em que suporta a fácil seleção de produtos e promove oportunidades de vendas. O sistema foi concebido para recriar uma experiência "online" na loja. O efeito é capacitar o cliente a comprar, mantendo a segurança do paciente exigida no ambiente da farmácia. A CarePlus planeia implementar o ScreenVend em plataformas móveis no início de 2021. Isto permitirá aos clientes colocar e recolher receitas e encomendas na farmácia através de um dispositivo semelhante a um multibanco, 24 horas por dia.
Na loja, as telas e o sistema de distribuição estão ligados a um grande robô Gollmann na parte traseira da loja, que leva os produtos escolhidos até o ponto de venda, através de um sistema de calhas especialmente projetado que pode entregar o produto em vários pontos da loja. O robô pode armazenar até 20.000 itens individuais de uma forma incrivelmente eficiente, todos acessíveis através de um clique na tela ou através do sistema dispensador.
O sistema combinado liberta o farmacêutico para fazer o que foi treinado para fazer - ajudar e aconselhar os clientes. O conceito pioneiro proporciona uma forma robusta, segura e eficiente de satisfazer as necessidades dos clientes.
Os farmacêuticos que fazem a transição para uma loja Gen2 verão benefícios, incluindo crescimento no tamanho médio da cesta e no valor, assim como um aumento na sua margem não ética. As vendas de medicamentos OTC têm demonstrado um aumento significativo na recolha. As taxas de perda de stock (pensa-se que funcionam a >10%) e os danos caem, enquanto que o sistema robótico garante que não ocorrem preocupações com a data de validade e outros erros. Talvez pela primeira vez, os proprietários de empresas podem esperar por uma reconciliação perfeita até ao final de cada dia.
O custo do equipamento e o caso do retorno do investimento é algo que todos os farmacêuticos devem considerar. Ele continua dizendo que acredita que esta última geração de farmácias é uma perspectiva atraente, dada a economia, o controle de estoque, a tranquilidade e o futuro que ela proporciona aos farmacêuticos em todo o país. Muitos na comunidade já anteciparam a necessidade de aumentar suas ofertas, mas os custos de desenvolvimento por si só seriam proibitivos para um operador autônomo. A ScreenVend oferece uma opção exclusiva, testada e orçamentada.
ScreenVend sabia que, para um sistema ter sucesso, tinha de ser fácil para o pessoal e clientes utilizá-lo. A pesquisa de grupo mostra que os farmacêuticos poupam 40% do seu tempo utilizando o modelo ScreenVend. Registramos um nível de satisfação de 85% entre os quatro principais dados demográficos do nosso mercado e isso é realmente encorajador.
A tecnologia digital nas lojas de varejo está aqui para ficar. O software ScreenVend que executa as telas e a interface robótica está programado para ser lançado na Suíça, França, Alemanha e Espanha este ano e tem planos para ser lançado no Reino Unido, EUA, Dubai e Ásia em 2021.
