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A Ciência da ScreenVend

Por Abril 7, 2021Sem Comentários

A proliferação das compras online, exacerbada pela pandemia de Covid-19, deu origem a novas expectativas dos consumidores. Os compradores já não se contentam em navegar sem parar em plataformas ineficientes; esperam um serviço rápido e coerente que lhes permita aceder a centenas de produtos com um esforço mínimo. Apesar disso, o regresso fervoroso à rua principal quando as restrições abrandaram em todo o mundo no ano passado mostrou que ainda existe um forte apetite por experiências memoráveis e presenciais de retalho. 

Pesquisa por McKinsey descobriu que dois terços dos inquiridos acreditam que as compras omnichannel, que combinam uma variedade de aspectos digitais e na loja, são a tendência mais significativa que o sector enfrenta actualmente. Se os retalhistas esperam sobreviver neste novo mundo de maior concorrência e expectativas crescentes dos consumidores, precisam de colmatar a lacuna entre as compras online e o retalho de tijolos e argamassas.

A tecnologia da ScreenVend fornece a solução. Usando uma solução de software única que combina a tecnologia ClicksiNBricks® e robótica de varejo alimentada por IA, ela está remodelando a experiência do varejo para preencher a lacuna entre as compras na loja e as compras digitais.

Como é que funciona?

A viagem inovadora da ScreenVend começa com os clientes sendo recebidos com telas interativas de toque em vez de prateleiras físicas. Estas telas fornecem um moderno sistema de ponto de venda para a navegação e seleção de produtos. Os clientes podem ter acesso a uma selecção ilimitada de artigos actuais e de volta ao catálogo, tal como fariam online. Depois de o cliente ter seleccionado e pago pelos seus produtos no ecrã, a sua encomenda é ligada a um sistema robótico que recolhe os produtos dentro do sistema de armazenamento interno do robot e os deposita num pára-quedas para serem recolhidos pelo cliente utilizando um bilhete atribuído no ponto de caixa ou no ecrã.

Quais são os benefícios? 

Facilidade de Uso e Acessibilidade 

A facilidade de uso e acessibilidade fazem parte do DNA da ScreenVend, o que significa que qualquer pessoa de qualquer idade pode usar os sistemas. Com a mesma facilidade que uma prateleira física da loja, os clientes podem navegar pelos produtos nas prateleiras virtuais ou pesquisar itens selecionados. A tecnologia oferece aos clientes a opção de uma experiência de compras completamente self-service, reduzindo o tempo que precisam para passar na loja. Dito isto, um funcionário estará sempre à disposição para auxiliar nos processos, para que os clientes nunca se sintam fora de contato.

Melhor experiência do cliente 

A utilização da tecnologia para automatizar processos manuais liberta o pessoal da loja para prestar assistência e criar interacções significativas com os clientes. Para uma experiência mais pessoal, os compradores podem ter uma consultoria individual com um membro do pessoal. Ao eliminar tarefas manuais, tais como estocagem de prateleiras, a tecnologia da ScreenVend permite que os funcionários se concentrem em construir relacionamentos com os clientes e oferecer o melhor serviço possível. Esta combinação perfeita de processos digitais e atendimento ao cliente estabelece um novo padrão para o varejo moderno. 

Processos sem costura 

Pesquisa pela Universidade Técnica da Dinamarca descobriu que a atenção global está a diminuir devido à quantidade de informação que as pessoas têm no dia-a-dia. Com isto em mente, torna-se ainda mais importante que os retalhistas tornem os seus processos tão perfeitos e eficientes quanto possível, a fim de captar a atenção do consumidor. O ScreenVend permite aos clientes navegar facilmente por uma quantidade ilimitada de produtos com rapidez e, em seguida, ter um cumprimento imediato da compra. Sem necessidade de espera, os clientes são livres para navegar pelas opções ilimitadas disponíveis através das prateleiras virtuais. 

Revenda 

Do ponto de vista do varejo, a tecnologia permite o up-selling de todo o portfólio de produtos, já que mais produtos estão disponíveis através das prateleiras virtuais na tela. A redução da necessidade de espaço nas prateleiras das lojas não só cria um ambiente de compras espaçoso e moderno para os clientes, como também dá aos retalhistas a possibilidade de terem um inventário de produtos maior do que o que normalmente caberia na sua loja. 

O uso de um sistema de ponto de venda elétrico também permite aos varejistas gerar relatórios detalhados em resposta aos dados de entrada, o que significa que eles podem obter insights sobre como gerenciar seu inventário e tomar decisões comerciais informadas.

Redução de Encolhimento e Roubo

O potencial de encolhimento e roubo também é eliminado, pois um pedido deve ser feito antes de um produto ser distribuído, o que também capacita os varejistas a fazer economias e melhorar a rotatividade de estoque usando tecnologia preditiva para as necessidades dos clientes.

A ScreenVend está fazendo a ponte entre o varejo online e as experiências na loja para criar uma resposta moderna às mudanças nas demandas dos clientes. Ao incorporar as melhores partes da eficiência digital e do atendimento ao cliente presencial, esta tecnologia inovadora proporciona o equilíbrio perfeito entre o varejo tradicional e os padrões modernos. 

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