Die Pharmazie ist keine Branche, die mit schnellen Veränderungen in Verbindung gebracht wird. Die Art des verkauften Produkts, die Qualitätssicherung und die lästige Verwaltung haben es den Apothekern schwer gemacht, den Kopf hochzukriegen und ihr Geschäft zukunftssicher zu gestalten. Branchengruppen sprechen seit langem von der Notwendigkeit der digitalen Transformation, aber der Fortschritt ist langsam. Dennoch verlassen Einzelhändler die High Street in einem Tempo, wie wir es noch nie zuvor gesehen haben, und Online ist jetzt der Ort, an dem sich die Geschäftsverlagerung konsolidiert. Amazon hat gerade seinen Einstieg in den Apothekenbereich angekündigt. Die Online-Strategie und das bisherige Geschäft waren sehr erfolgreich, so dass man davon ausgehen kann, dass der Schritt in die Apotheke ebenso fruchtbar sein wird. Aber was bedeutet das für die irischen Apotheker?
Vor über 2 Jahren prognostizierte CarePlus Pharmacy - im Besitz der Navi Group, aus der ScreenVend hervorging - Veränderungen am Horizont der Branche und machte sich daran, sich darauf vorzubereiten - anders zu sein oder das Risiko eines Wettbewerbsnachteils einzugehen.
Es war an der Zeit zu untersuchen, wie sich die Branche weltweit weiterentwickelt. Technologie rückte in internationalen Apothekenmodellen in den Vordergrund. Der Einsatz von Robotern wurde weltweit ausgeweitet. Die Bildschirmtechnologie tauchte in immer mehr Filialen auf. Doch in Irland war noch nichts Nennenswertes in Bezug auf die Digitalisierung des Kundenangebots bei gleichzeitiger Steigerung der Apothekeneffizienz zu sehen.
John Carroll, der CEO von CarePlus Pharmacy, dachte sich, dass diese Innovationen einige der immerwährenden Probleme in irischen Apotheken angehen könnten, wie z. B. Fehler, betriebliche Ineffizienz, Datumswechsel, Diebstahl/Schwund, Zählen des aktuellen Lagerbestands, Arbeitskosten und das Gefühl, dass die Apotheker hinter dem Tresen "gefangen" sind - also nicht ausreichend ausgelastet sind - und gleichzeitig dazu beitragen, den Sektor in das digitale Zeitalter zu führen.
John Carroll beauftragte das hauseigene Team von CarePlus mit der Kombination von Bildschirm- und Roboterinnovationen, um ein neues Konzept zu erstellen. Ein 12-köpfiges funktionsübergreifendes Team arbeitete an dem Projekt, das im Mai 2019 begann. Die Überzeugung war, dass Spitzentechnologie so gestaltet werden kann, dass sie bestimmte Aufgaben erfüllt und Mitarbeiter das tun können, was Maschinen nicht können - Beziehungen zu Kunden aufbauen und zu vertrauenswürdigen Beratern innerhalb ihrer Gemeinschaften werden.
Nach vielen Monaten der Entwicklung einer maßgeschneiderten Plattform und Software sowie dem Kauf eines Gollmann-Roboters der Spitzenklasse wurde die erste Gen2 CarePlus-Apotheke im Mai 2020 in Dunboyne, County Meath, eingeweiht.
Auf den ersten Blick ist der Hauptunterschied die Abwesenheit von unübersichtlichen Regalen und Produktauslagen auf der Ladenfläche. Die Bildschirme im Laden sind entweder selbstgesteuert oder werden vom Personal bedient und ermöglichen es den Kunden, aus einer ganzen Reihe von rezeptfreien Produkten, Vitaminen und Schönheitsprodukten aus einer Reihe von leicht zu navigierenden virtuellen Regalen zu wählen. Es gibt praktisch keinen Warenbestand in der Auslage. Praktisch alles, was in der Apotheke verkauft wird, befindet sich im Roboter, was weltweit eine Premiere ist.
CarePlus nutzt das ScreenVend Softwaresystem, das mehrere Omni-Channel-Möglichkeiten bietet. Die Kunden sind bereits mit dem Online-Handel vertraut, und dieses Erlebnis im Laden spiegelt dies wider, während es eine einfache Produktauswahl unterstützt und Verkaufsmöglichkeiten fördert. Das System ist so konzipiert, dass es ein "Online"-Erlebnis im Laden nachbildet. Der Effekt ist, dass der Kunde zum Kauf angeregt wird, während die in der Apothekenumgebung erforderliche Patientensicherheit erhalten bleibt. CarePlus plant, ScreenVend Anfang 2021 auch auf mobilen Plattformen einzuführen. Dies wird es Kunden ermöglichen, Rezepte und Bestellungen in der Apotheke über ein ATM-ähnliches Gerät 24 Stunden am Tag abzugeben und abzuholen.
Im Laden sind die Bildschirme und das Ausgabesystem mit einem großen Gollmann-Roboter im hinteren Teil des Ladens verbunden, der ausgewählte Produkte über ein speziell entwickeltes Rutschensystem, das Produkte an mehrere Stellen im Laden liefern kann, zum Verkaufsort bringt. Der Roboter kann bis zu 20.000 einzelne Artikel auf unglaublich effiziente Weise speichern, die alle durch einen Klick auf den Bildschirm oder über das Schanksystem zugänglich sind.
Das kombinierte System gibt dem Apotheker den Rücken frei, um das zu tun, wofür er ausgebildet wurde - Kunden zu helfen und zu beraten. Das bahnbrechende Konzept bietet eine robuste, sichere und effiziente Möglichkeit, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.
Apotheker, die auf eine Gen2-Filiale umstellen, profitieren unter anderem von einem Wachstum der durchschnittlichen Warenkorbgröße und des Werts sowie einer Steigerung ihrer nicht-ethischen Marge. Die Verkäufe von OTC-Medikamenten sind nachweislich deutlich angestiegen. Die Raten von Lagerbestandsverlusten (es wird angenommen, dass sie bei >10% liegen) und Beschädigungen sinken, während das Robotersystem sicherstellt, dass Verfallsdatumsprobleme und andere Fehler nicht auftreten. Vielleicht zum ersten Mal können sich Geschäftsinhaber auf einen perfekten Kassenabgleich am Ende eines jeden Tages freuen.
Die Kosten für die Ausrüstung und der Return-on-Investment-Fall ist etwas, das sich alle Apotheker ansehen sollten. Er fährt fort, dass er glaubt, dass diese neueste Generation der Apotheke eine attraktive Perspektive ist, angesichts der Einsparungen, der Bestandskontrolle, des Seelenfriedens und der Zukunftssicherheit, die sie für Apotheker im ganzen Land bietet. Viele in der Gemeinschaft haben bereits die Notwendigkeit vorausgesehen, ihr Angebot zu erweitern, aber die Entwicklungskosten allein wären für einen eigenständigen Betreiber unerschwinglich. ScreenVend bietet eine exklusive, getestete und kalkulierte Option.
ScreenVend wusste, dass ein System nur dann erfolgreich sein kann, wenn es für Mitarbeiter und Kunden einfach zu bedienen ist. Untersuchungen der Gruppe zeigen, dass Apotheker 40% ihrer Zeit einsparen, wenn sie das ScreenVend-Modell nutzen. Wir haben einen Zufriedenheitsgrad von 85% bei vier wichtigen demografischen Gruppen in unserem Markt verzeichnet, und das ist wirklich ermutigend.
Digitale Technologie in Einzelhandelsgeschäften ist hier, um zu bleiben. Die ScreenVend-Software, mit der die Bildschirme und die Roboterschnittstelle betrieben werden, soll noch in diesem Jahr in der Schweiz, Frankreich, Deutschland und Spanien auf den Markt kommen und plant für 2021 die Einführung in Großbritannien, den USA, Dubai und Asien.
