Selon Forresterle secteur mondial du commerce de détail devrait perdre $2.1 trillions de chiffre d'affaires cette année. L'impact de la pandémie de COVID-19 a varié selon les secteurs, mais le commerce de détail a sans doute été le plus touché. Avec les fermetures et les restrictions strictes, de moins en moins de clients se rendaient dans les magasins de détail, et finalement les magasins de détail eux-mêmes ont dû fermer en raison de nouvelles restrictions gouvernementales.

En conséquence, ceux qui, dans le secteur du commerce de détail, s'appuyaient principalement sur l'expérience en magasin et n'avaient pas encore pris le train du commerce électronique ont perdu leurs ventes et, par conséquent, leurs revenus. Au cours des 15 derniers mois, les détaillants ont dû redéfinir et remanier complètement leur stratégie, en mettant l'accent sur le commerce numérique.

En ce qui concerne le commerce électronique, McKinsey indique que la plupart des catégories de détaillants ont vu leur clientèle en ligne augmenter de plus de 10% pendant la pandémie, de nombreux consommateurs déclarant qu'ils prévoient de continuer à faire des achats en ligne même maintenant que les magasins physiques ont commencé à rouvrir.

Alors que le commerce électronique monte en flèche, les détaillants doivent créer une expérience unique et transformée en magasin pour ramener les clients dans les magasins, et pas seulement en ligne. Le moyen d'y parvenir est la transformation numérique et l'adoption de technologies, afin de débloquer de nouvelles sources d'innovation.

Améliorer l'expérience d'achat des clients

L'expérience en magasin ayant complètement changé pour le consommateur, les détaillants doivent chercher à attirer les clients par des expériences et des offres uniques, tout en fournissant un service client de qualité. Pour rester compétitif, l'innovation technologique devra être au cœur de l'activité.

La clé est d'offrir au client quelque chose qu'il ne peut pas expérimenter en achetant en ligne. L'un des moyens d'y parvenir est l'introduction de l'automatisation, avec la conversion des magasins en centres de micro-exécution instantanée. Le numérique doit être au cœur de la démarche afin de simplifier les processus d'arrière-plan, d'améliorer l'efficacité, d'offrir des résultats nouveaux et supérieurs au client, et donc de renforcer sa confiance.

Les informations sur les produits étant si facilement accessibles en ligne, les détaillants devront apporter ce niveau de connaissances et d'informations à l'expérience d'achat en magasin, comme le fait la solution ScreenVend par sa nature même. En offrant cette expérience d'achat plus informative et plus pratique, ainsi que la micro-expédition instantanée des produits achetés en magasin, les détaillants se distingueront des sites de commerce électronique populaires.

Améliorer l'efficacité opérationnelle en amont

Outre l'automatisation des expériences en libre-service, les détaillants ne doivent pas oublier d'automatiser leurs processus de gestion. La rationalisation des processus et l'efficacité opérationnelle du back-end auront un effet d'entraînement à la fois sur la croissance du détaillant et sur l'expérience du client. Il s'agira notamment d'adopter des plateformes technologiques et l'automatisation, ce qui réduira la dépendance à l'égard des travailleurs individuels et éliminera les erreurs humaines dans les processus tels que la saisie manuelle des données ou des informations, tout en permettant au personnel de passer plus de temps avec les clients.

Bien que de nombreux sites de commerce électronique proposent une livraison rapide, souvent dans les deux jours suivant l'achat (ou le jour même), le commerce de détail traditionnel reste le moyen le plus rapide pour les clients de recevoir leurs produits.

La différence avec ScreenVend est que les clients peuvent acheter un catalogue complet de produits en magasin comme ils le feraient en ligne, sans attendre la livraison. L'utilisation de l'automatisation par la robotique signifie que des milliers de produits supplémentaires peuvent être stockés dans le robot par rapport à ce qu'il y aurait normalement en rayon dans le magasin, le robot agissant comme un dépôt de stock autant que comme un mécanisme pratique de distribution instantanée, offrant une expérience d'achat transparente au client et éliminant les ruptures de stock et les retards. Il offre également la possibilité d'analyser les données des clients, ce qui signifie que les détaillants peuvent prévoir avec précision la demande, réagir aux besoins des clients et satisfaire les achats de manière rapide et efficace.

Si vous cherchez à mettre en œuvre une transformation numérique de la vente au détail au sein de votre entreprise, pensez-y sous tous les aspects, et pas seulement sous celui du contact avec le client. ScreenVend est une expérience immersive et sans faille. Il ne s'agit pas simplement d'un site de commerce électronique en magasin, mais il permet d'améliorer l'inventaire, la chaîne d'approvisionnement, la gestion des commandes et les processus de paiement, avec des options de livraison à domicile et d'exécution instantanée.

L'automatisation et la transformation numérique sont synonymes de pérennité. Il est temps de s'y mettre.

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Sources : Forrester, McKinsey, Total des ventes au détail, Oro Inc, Lvitité

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