Die Ausbreitung des Online-Shoppings, die durch die Covid-19-Pandemie noch verstärkt wurde, hat neue Erwartungen der Verbraucher hervorgerufen. Die Käufer sind nicht mehr damit zufrieden, endlos auf ineffizienten Plattformen zu stöbern; sie erwarten einen schnellen, kohärenten Service, der es ihnen ermöglicht, mit minimalem Aufwand auf Hunderte von Produkten zuzugreifen. Trotzdem zeigte die begeisterte Rückkehr in die Einkaufsstraßen, als die Beschränkungen im letzten Jahr weltweit gelockert wurden, dass es immer noch ein starkes Verlangen nach einprägsamen, persönlichen Einzelhandelserlebnissen gibt.
Forschung von McKinsey ergab, dass zwei Drittel der Befragten Omnichannel-Shopping, das eine Vielzahl von stationären und digitalen Aspekten kombiniert, für den wichtigsten Trend halten, dem die Branche derzeit gegenübersteht. Wenn Einzelhändler hoffen, in dieser neuen Welt des verstärkten Wettbewerbs und der gestiegenen Verbrauchererwartungen zu überleben, müssen sie die Lücke zwischen Online-Shopping und stationärem Handel schließen.
Die Technologie von ScreenVend bietet die Lösung. Mit einer einzigartigen Softwarelösung, die ClicksiNBricks®-Technologie und KI-gestützte Einzelhandelsrobotik kombiniert, gestaltet sie das Einzelhandelserlebnis neu, um die Lücke zwischen dem Einkauf im Laden und dem digitalen Einkauf zu schließen.
Wie funktioniert das?
Die innovative Customer Journey von ScreenVend beginnt damit, dass die Kunden nicht mit physischen Regalen, sondern mit interaktiven Touchscreens empfangen werden. Diese Bildschirme bieten ein modernes Point-of-Sale-System zum Durchsuchen und Auswählen von Produkten. Kunden können auf eine unbegrenzte Auswahl an aktuellen und älteren Katalogartikeln zugreifen, wie sie es auch online tun würden. Sobald der Kunde seine Produkte am Bildschirm ausgewählt und bezahlt hat, wird seine Bestellung mit einem Robotersystem verbunden, das die Produkte aus dem internen Speichersystem des Roboters entnimmt und sie über eine Rutsche abgibt, damit sie vom Kunden mit einem zugewiesenen Ticket an der Kasse oder am Bildschirm abgeholt werden können.
Was sind die Vorteile?
Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit
Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit sind Teil der DNA von ScreenVend, was bedeutet, dass jeder jeden Alters die Systeme nutzen kann. Mit der gleichen Leichtigkeit wie in einem physischen Ladenregal können Kunden durch die Produkte in den virtuellen Regalen blättern oder nach ausgewählten Artikeln suchen. Die Technologie bietet den Kunden die Möglichkeit eines komplett selbstbedienten Einkaufserlebnisses, wodurch die Zeit, die sie im Laden verbringen müssen, reduziert wird. Dennoch wird immer ein Mitarbeiter vor Ort sein, um bei den Prozessen zu helfen, so dass sich die Kunden nie abgehängt fühlen.
Verbessertes Kundenerlebnis
Durch den Einsatz von Technologie zur Automatisierung manueller Prozesse wird das Personal in den Filialen entlastet, um Hilfe zu leisten und sinnvolle Interaktionen mit den Kunden zu schaffen. Für ein persönlicheres Erlebnis können die Kunden eine persönliche Beratung mit einem Mitarbeiter führen. Da manuelle Aufgaben wie das Auffüllen der Regale wegfallen, können sich die Mitarbeiter dank der ScreenVend-Technologie auf den Aufbau von Kundenbeziehungen und die Bereitstellung des bestmöglichen Service konzentrieren. Diese nahtlose Kombination aus digitalen Prozessen und Kundenservice setzt einen neuen Standard für den modernen Einzelhandel.
Nahtlose Prozesse
Die Forschung des Technische Universität von Dänemark hat herausgefunden, dass die globale Aufmerksamkeitsspanne aufgrund der Menge an Informationen, mit denen die Menschen täglich konfrontiert werden, immer kürzer wird. Vor diesem Hintergrund wird es umso wichtiger, dass Einzelhändler ihre Prozesse so nahtlos und effizient wie möglich gestalten, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu erhalten. ScreenVend ermöglicht es Kunden, eine unbegrenzte Anzahl von Produkten schnell zu durchsuchen und dann den Kauf sofort abzuwickeln. Ohne Wartezeit können die Kunden die unbegrenzten Optionen in den virtuellen Regalen durchstöbern.
Upselling
Aus Sicht des Einzelhandels ermöglicht die Technologie Up-Selling über das gesamte Produktportfolio, da mehr Produkte über die virtuellen Regale auf dem Bildschirm verfügbar sind. Die Reduzierung des Bedarfs an Regalfläche in den Geschäften schafft nicht nur eine großzügige, moderne Einkaufsumgebung für die Kunden, sondern gibt den Einzelhändlern auch die Möglichkeit, einen größeren Produktbestand zu haben, als normalerweise in ihr Geschäft passen würde.
Die Verwendung eines elektrischen Kassensystems ermöglicht es Einzelhändlern auch, detaillierte Berichte als Reaktion auf die eingegebenen Daten zu erstellen, was bedeutet, dass sie Erkenntnisse über die Verwaltung ihres Bestands gewinnen und fundierte Geschäftsentscheidungen treffen können.
Reduzierte Schrumpfung und Diebstahl
Das Potenzial für Schwund und Diebstahl wird ebenfalls eliminiert, da eine Bestellung aufgegeben werden muss, bevor ein Produkt ausgegeben wird, was den Einzelhändlern auch die Möglichkeit gibt, Einsparungen zu erzielen und den Lagerumschlag zu verbessern, indem sie prädiktive Technologie für den Kundenbedarf einsetzen.
ScreenVend überbrückt die Lücke zwischen dem Online-Handel und den Erfahrungen im Ladengeschäft, um eine moderne Antwort auf die sich ändernden Kundenanforderungen zu schaffen. Durch die Integration der besten Teile von digitaler Effizienz und persönlichem Kundenservice bietet diese innovative Technologie die perfekte Balance zwischen traditionellem Einzelhandel und modernen Standards.
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