De proliferatie van online winkelen, nog verergerd door de Covid-19-pandemie, heeft nieuwe verwachtingen bij de consument gewekt. Shoppers nemen niet langer genoegen met eindeloos rondkijken op inefficiënte platforms; zij verwachten een snelle, coherente dienstverlening waarmee zij met minimale inspanning toegang krijgen tot honderden producten. Desondanks toonde de fervente terugkeer naar de winkelstraten toen de beperkingen vorig jaar overal ter wereld werden versoepeld, aan dat er nog steeds veel vraag is naar gedenkwaardige, persoonlijke winkelervaringen.
Onderzoek door McKinsey blijkt dat twee derde van de respondenten van mening is dat omnichannel-shopping, waarbij verschillende aspecten van winkelen in de winkel en digitale aspecten worden gecombineerd, de belangrijkste trend is waar de sector momenteel mee te maken heeft. Als detailhandelaars hopen te overleven in deze nieuwe wereld van toegenomen concurrentie en hogere verwachtingen van de consument, moeten ze de kloof tussen online winkelen en fysieke winkels overbruggen.
ScreenVend's technologie biedt de oplossing. Met behulp van een unieke software-oplossing die ClicksiNBricks ®-technologie en AI-aangedreven retail robotica combineert, is het opnieuw vormgeven van de retail-ervaring om de kloof tussen in-store en digitaal winkelen te overbruggen.
Hoe werkt het?
Het innovatieve klantentraject van ScreenVend begint met klanten die interactieve touchscreens zien in plaats van fysieke schappen. Deze schermen bieden een modern kassasysteem voor het doorbladeren en selecteren van producten. Klanten hebben toegang tot een onbeperkte selectie van huidige en oude catalogusartikelen zoals ze dat online zouden doen. Zodra de klant zijn producten op het scherm heeft geselecteerd en betaald, wordt zijn bestelling doorgegeven aan een robot die de producten uit het interne opslagsysteem van de robot haalt en ze in een glijgoot deponeert, zodat de klant ze kan afhalen met een toegewezen ticket aan de kassa of op het scherm.
Wat zijn de voordelen?
Gebruiksgemak en toegankelijkheid
Gebruiksgemak en toegankelijkheid maken deel uit van het DNA van ScreenVend, wat betekent dat iedereen van elke leeftijd de systemen kan gebruiken. Met hetzelfde gemak als een fysiek winkelschap kunnen klanten door de producten op de virtuele schappen bladeren of naar geselecteerde artikelen zoeken. De technologie biedt klanten de optie van een volledig self-serviced winkelervaring, waardoor ze minder tijd in de winkel hoeven door te brengen. Er zal echter altijd een medewerker aanwezig zijn om te helpen met de processen, zodat klanten zich nooit buitengesloten voelen.
Verbeterde klantenervaring
Door technologie te gebruiken om manuele processen te automatiseren, komt er in de winkel personeel vrij om hulp te bieden en zinvolle interacties met klanten tot stand te brengen. Voor een meer persoonlijke ervaring kan het winkelend publiek een één-op-één gesprek hebben met een personeelslid. Door het elimineren van handmatige taken zoals het bevoorraden van schappen, stelt de technologie van ScreenVend het personeel in staat zich te concentreren op het opbouwen van klantrelaties en het bieden van de best mogelijke service. Deze naadloze combinatie van digitale processen en klantenservice zet een nieuwe standaard voor de moderne detailhandel.
Naadloze processen
Onderzoek door de Technische Universiteit van Denemarken blijkt dat de aandachtsspanne wereldwijd afneemt door de hoeveelheid informatie die mensen dagelijks voorgeschoteld krijgen. Met dit in gedachten, wordt het des te belangrijker dat retailers hun processen zo naadloos en efficiënt mogelijk maken om de aandacht van de consument vast te houden. ScreenVend stelt klanten in staat om snel te bladeren door een onbeperkt aantal producten en vervolgens direct hun aankoop te doen. Zonder te hoeven wachten, zijn klanten vrij om te bladeren door de grenzeloze opties die beschikbaar zijn via de virtuele schappen.
Upselling
Vanuit het oogpunt van de detailhandel maakt de technologie up-selling mogelijk voor het gehele productassortiment, aangezien meer producten beschikbaar zijn via de virtuele schappen op het scherm. Door de behoefte aan schapruimte in winkels te verminderen, wordt niet alleen een ruime, moderne winkelomgeving voor klanten gecreëerd, maar krijgen retailers ook de kans om een grotere productvoorraad aan te houden dan normaal in hun winkel zou passen.
Met een elektrisch kassasysteem kunnen detailhandelaars ook gedetailleerde rapporten genereren naar aanleiding van de ingevoerde gegevens, wat betekent dat zij inzichten kunnen verwerven over hoe zij hun voorraad moeten beheren en weloverwogen zakelijke beslissingen kunnen nemen.
Verminderde krimp en diefstal
Ook de mogelijkheid van krimp en diefstal wordt geëlimineerd, aangezien een bestelling moet worden geplaatst voordat een product wordt verstrekt, wat detailhandelaars ook in staat stelt om besparingen te realiseren en de voorraadomzet te verbeteren met behulp van voorspellende technologie voor de behoeften van de klant.
ScreenVend overbrugt de kloof tussen online retail en in-store ervaringen om een modern antwoord te bieden op de veranderende eisen van de klant. Door het integreren van de beste delen van digitale efficiëntie en in-person klantenservice, biedt deze innovatieve technologie de perfecte balans tussen traditionele retailing en moderne normen.
Blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen van ScreenVend op LinkedIn.
